智能客服人机转接的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

poppieajiq206240 - 1 hour 53 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/