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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://royvlyp167834.wikifrontier.com/9126380/对话自动化协作的边界设计方案_为每次转接保留上下文与责任

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